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周口市房产交易处主任王美荣见证房地产交易十余年

发布日期:2016/7/13 2:34:43 浏览:1068

周口房产

一路走来十余年,王美荣见证了周口房地产交易从“有市无场”的尴尬处境,到理顺手写房产档案的“原始”房产信息,到今年新的房产交易服务大厅投入使用,3到5天为市民办结房地产交易手续,以及房产交易星级宾馆般的服务。

周口市房产交易处主任王美荣眼中:“房子关系到千家万户,是一个家庭的主要资产,房产交易处在这项工作上出了差错,给百姓带来的是不可低估的损失。”在为房产交易市场做出努力的同时,她亦建言献策,希望政府能够弥补体制欠缺空白,实实在在保护购房群众的利益。

东方今报记者张希/文图

“专人专管”梳理房产交易秩序

1998年以前,周口市区房地产交易一直处境尴尬——“有市无场”。1998年下半年,周口市房管局成立了周口市房地产交易中心,由市房地产交易管理所、产权监理所两家单位组成。此时的王美荣,才刚刚涉足产权监理,因领导信任担起了档案管理的重任。

王美荣回忆起当时的工作状况:“刚到档案室时,管理很不规范,没有电脑,全靠手写和笔记,档案很容易出错。有的房主,在银行贷款后证没了,一挂失,再重新办个证重复贷款。相关单位如果行使不好监督职责,很容易惹出大麻烦。有的房子,因为重复档案,一处房子,两个户主,给双方惹来解决不了的官司。”

很多个夜晚,王美荣加班在办公室整理着凌乱的档案。她渐渐发现,整理档案出错,与经手人太多、责任不明确有关,于是大胆提出:“档案要想降低出错率,就要专人专管,天大的责任,一个人承担!”她的提议得到认可,此后,一房多卖、重复档案、假档案,重复抵押等情况均难逃她的“法眼”,房产交易秩序的梳理迈出了第一步。

严格把关一次性告知书解决办证慢

“现在,交易服务大厅实行联合办公,市房地产交易管理处、产权监理处、房地产信息中心、房屋租赁办公室、公房管理处等多家单位联合办公。主要办理:中心城区房屋转移、抵押监证、商品房合同备案、房地产信息查询、房地产初始登记、变更登记、房地产测绘等项业务。”王美荣详细介绍房地产交易大厅的职能,“很多老百姓不了解我们的具体职能,房子出问题前不懂预防,出问题后也不知道该找哪个部门解决,对办事的老百姓,我们职工总是在为大家普及这些基础知识。”

为什么要专注于这项繁琐的工作?王美荣自有一份执着的追求:“我担任主任后,职工都说我太严格。我说,房子关系到千家万户,是一个家庭的主要资产,房产交易处如果在这项工作上出了差错,给百姓带来的是不可低估的损失。我们得为房产把好第一关,为老百姓面对面办事儿,不能不严要求。”为了严格公平把好关,王美荣要求工作人员:“简化工作程序,公开收费标准,不办人情证,除了工作必须,不准私下和开发商有来往,不准接受开发商吃请。”不仅如此,王美荣还和工作人员一起“充电”,对新的法规政策及时学习,经常出试卷考核工作人员对业务知识的掌握情况。

市民对办证慢问题颇有微词,王美荣说:“不能让大家总跑冤枉路,能一次性受理的不能让跑第二趟。”于是,房地产交易管理处印制了房地产转移、房地产抵押、商品房备案一次性告知书。告知书就像一张明白卡,涵盖了收费标准、办理时限、工作程序、咨询与投诉电话、需要提交的材料等相关内容,一看便能把所需要的资料准备齐。

零距离为市民打造星级服务

解决了办证慢还不够,王美荣还希望市民在办事过程中获得星级服务感。为此,王美荣为员工开展礼仪培训,她高兴地说:“我们现在的工作人员,都像航空服务人员、星级宾馆服务员一样,佩戴有胸牌,而且始终面带微笑,见人起身问好、躬身接办业务,办完业务,工作人员起身为市民送行。经过专业的礼仪培训,他们把这份起身问好的尊重送给市民,把这一步之遥缩短成零距离,让人感到十分亲切。”

对此,王美荣颇有感触:“到服务大厅办事的市民都有一种焦虑、着急的心态,工作人员虽然不是冷面以对,但不起身服务让人感觉冷淡。通过对所有工作人员进行职业礼仪价值、职业形象塑造、职业交往规范、沟通礼仪等培训之后,工作人员从骨子里透着一种谦恭礼让,无形中拉近了政府职能部门与市民的距离,使服务大厅,变成了像星级宾馆、航空服务大厅一样的微笑服务大厅。”甚至,对于一些因身体病残而出行不便的客户,王美荣还要求工作人员亲自上门服务。

忠告市民买房先看预售证和合同

“房地产交易市场日趋活跃,但同时也伴随着一些因房地产中介企业不正当竞争,强制代理、资格证书违规挂靠、乱收费甚至欺诈行为时有发生。周口10余家中介公司主要代办房地产产权证、房地产抵押贷款以及服务销售和租赁业务。”对于周口房地产交易的发展现状,王美荣深有体会:“不只中介企业,一些开发商延期交房、对房屋质量问题不管不问,令周口很多业主维权无门,投诉无路。”

“买房时,一定要先看开发商有没有预售证,有预售证的项目在住建局网站上都可以查到。”作为一个职能有限的交易处,王美荣对市民购房有这些忠告:“再有就是看清楚合同条款,交房时间、面积误差问题、质量问题都要注意。针对这个问题,我们准备近期在全市推广新的商品房买卖合同示范文本,要求开发商必须统一使用新合同,避免霸王条款合同出现。”

2014年,王美荣被评为周口市学术技术带头人。“房地产相关部门,包括契税、地税部门都应加强联系,对历年来出现的历史遗留问题共同协商,拿出操作性强的处理方案。希望周口市政府能出台《周口市房地产交易管理办法》等地方性法规,”对于周口交易市场体制上的欠缺,王美荣在学术论文中建议道,“而且,周口预售资金监管这一块是空缺,很多大城市在这方面已经做得很好。我们将会向上级有关单位建议,实实在在保护购房群众的利益。”

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